Termos de Serviço

O FLOVV é uma plataforma de atendimento omnichannel operada pela Nmalls que centraliza conversas de canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat do site e marketplaces, além de recursos de equipe, métricas e assistência por inteligência artificial. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes termos.

O acesso é concedido mediante aprovação de cadastro. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e pelas ações realizadas com a sua conta. Os papéis e permissões dentro da empresa são definidos pelos administradores da própria conta.

Ao usar a plataforma, o cliente se compromete a:

• Cumprir as políticas dos canais que conectar — incluindo as políticas da Plataforma Meta (WhatsApp Business, Instagram e Messenger) e os termos dos marketplaces;
• Enviar mensagens apenas a contatos que consentiram em recebê-las, respeitando as janelas e regras de cada canal;
• Não usar o serviço para spam, fraude ou conteúdo ilícito;
• Garantir base legal para o tratamento dos dados dos seus contatos, atuando como controlador desses dados.

O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento da conta.

O tratamento de dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele depende de serviços de terceiros (como as APIs da Meta e dos marketplaces) e pode sofrer interrupções, manutenções ou alterações de funcionalidades. Comunicaremos mudanças relevantes aos clientes.

A plataforma, sua marca e seu código pertencem à Nmalls. Os dados de contatos, conversas e pedidos inseridos ou recebidos na conta do cliente pertencem ao cliente.

Na extensão permitida pela lei, a Nmalls não responde por danos indiretos decorrentes do uso da plataforma, nem por indisponibilidade ou alterações causadas pelos serviços de terceiros conectados.

O cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e as instruções de Exclusão de dados.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Dúvidas podem ser enviadas para vitor@nmalls.com.br.