Política de Privacidade

O FLOVV é uma plataforma de atendimento omnichannel operada pela Nmalls ("nós"), que centraliza conversas de canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat do site e marketplaces (Mercado Livre e Shopee) para as empresas que a utilizam ("clientes"). Esta política explica como tratamos dados pessoais ao operar a plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Em relação às conversas dos consumidores finais, o cliente que usa o FLOVV é o controlador dos dados e nós atuamos como operador, processando os dados conforme as instruções dele.

Tratamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de conta — nome, e-mail, telefone e empresa dos usuários que acessam a plataforma.
• Dados de contatos e conversas — nome, telefone, identificadores de perfil (por exemplo, ID do WhatsApp, Instagram ou Messenger), mensagens, mídias e anotações de atendimento recebidas pelos canais conectados.
• Dados de pedidos — informações de compras e entregas sincronizadas de sistemas do cliente e de marketplaces, quando o cliente conecta essas integrações.
• Dados técnicos — registros de acesso, identificadores de dispositivo e eventos de uso necessários à segurança e ao funcionamento do serviço.

Quando o cliente conecta canais da Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram e Messenger), recebemos, por meio das APIs oficiais da Meta, mensagens e identificadores necessários para exibir e responder às conversas. Usamos esses dados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento ao cliente que conectou o canal, conforme as políticas da Plataforma Meta. Não vendemos dados recebidos das plataformas da Meta nem os utilizamos para publicidade.

• Exibir, organizar e responder conversas de atendimento;
• Manter o histórico de atendimento e de pedidos do contato;
• Gerar métricas de operação (tempos de resposta, volumes por canal);
• Oferecer recursos de assistência por inteligência artificial, como sugestões de resposta, quando habilitados pelo cliente;
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com subprocessadores necessários à operação do serviço — como provedores de hospedagem e banco de dados, as APIs dos canais conectados (Meta, Mercado Livre, Shopee e provedores de mensageria) e provedores de inteligência artificial quando o recurso está habilitado — sempre limitado ao necessário para prestar o serviço, ou quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.

Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem com acesso restrito. Credenciais e tokens de integração são guardados de forma criptografada, o acesso interno é limitado por papéis e permissões e as comunicações usam criptografia em trânsito (HTTPS).

Mantemos os dados enquanto a conta do cliente estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades desta política e para o cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento da conta ou mediante solicitação válida, os dados são excluídos ou anonimizados em até 30 dias, salvo retenção exigida por lei.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento. Para exercer esses direitos, escreva para vitor@nmalls.com.br. Instruções específicas para exclusão de dados estão em Exclusão de dados.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página; mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes.